AliExpress（アリエク）でグッズを購入したところ、写真と全く違う商品が届くというトラブルに遭いました。
正直、「海外通販だし泣き寝入りかな…」と思ったのですが、結果的には 返品無料＋全額返金 で無事解決。
この記事では、
- 実際に届いた商品の状態
- AliExpressで返品・返金した具体的な流れ
- 返品無料サービスの注意点
- 「当たり商品」だったケースも含めた正直レビュー
を、実体験ベースで詳しく解説します。
AliExpressで購入した商品について
今回、AliExpressでアニメ系のぬいぐるみグッズを 2点 購入しました。
- 商品①：写真と明らかに違う不良品（返品・返金対応）
- 商品②：箱はボロボロだが、中身は写真通り（問題なし）
👉 すべての商品がダメだったわけではない という点も、正直に書いておきますね。
写真と全然違った商品（返品した商品）
まず問題になったのが、1つ目の商品です。
「黒子のバスケ 火神大我」というキャラクターのぬいぐるみを購入したのですが…
届いた瞬間に違和感があり、確認してみると以下の問題がありました。
- 顔のデザインが商品ページの写真と明らかに違う
- ユニフォームの表記が
表：SEIRIN
裏：SHUTOKU
と矛盾している - 商品写真に写っているキャラクターと別物レベル
これは「個体差」ではなく、商品説明と実物が異なる不良品 と判断しました。
実際の写真がこちら👇
まず、正面から見た写真です。
商品ページの見本と比べると、顔のデザインが明らかに異なっていました。
次に、ユニフォームの裏側です。
表は「SEIRIN」なのに、裏は「SHUTOKU」となっていました。
AliExpressで返品・返金を申請した流れ
AliExpressの注文履歴から
「返金と返品」→ 理由：商品がサイト上の説明と違った（Product not as described）」
を選択して申請しました。
【実際に返品・返金を申請したときの画面】
返品申請はアプリからしかできないのでご注意ください！
メッセージは 英語で簡潔に記載 しました。
（日本語よりも英語の方が、対応が早くスムーズです）
実際に送った内容はこちらです。
The item I received is completely different from the product photos and description.
I request a full refund.短いですが、
- 写真と違う
- 説明と違う
- 全額返金希望
が明確に伝わるため、これで十分でした。
「返品無料」対象商品だったので送料は0円
今回の商品は、商品ページに「90日以内返品無料」 の表示がありました。
そのため、
- 返送料：無料
- 配送業者：佐川急便
- 自宅まで集荷に来てくれる
という対応になりました。
佐川急便の集荷で少し戸惑った点
返品は佐川急便による 自宅集荷 でしたが、通常の宅配便とは少し違いました。
- 日時指定は不可
- Web再配達申し込みは使えない
- 不在票が入らない場合もある
一度不在で受け取れなかったのですが、担当営業所に直接電話することで再集荷を依頼 できました。
AliExpressの返品集荷は「特殊扱い」なので、Web再配達が使えないのは仕様のようです。
返金はいつ？実際の結果
返品処理が進むと、AliExpress側で 「高度な払い戻し」 が適用されました。
その結果、
- 返品完了前に返金処理が開始
- 支払いに使った クレジットカードへ全額返金
という流れになりました。
返金までの日数も早く、「海外通販＝返金されない」という印象は覆されました。
もう1つの商品はどうだった？（正直レビュー）
一方、もう1点の商品については、
- 外箱はかなり潰れていて汚かった
- しかし中身は商品写真通り
という状態でした。
そのため、こちらは 返品せずそのまま使用 しています。
AliExpressは、当たり外れの差がかなり大きい通販サイト だと感じました。
AliExpressを使って分かった注意点まとめ
今回の体験から感じた注意点をまとめます。
- 写真と違う商品が届くことは実際にある
- 「返品無料」対象かどうかは必ず事前に確認
- トラブル時は英語で簡潔に伝える
- 証拠写真は必須
- 返品集荷は通常の宅配とは仕様が違う
これを知っているかどうかで、泣き寝入りするか、全額返金できるかが分かれる と感じました。
まとめ｜AliExpressは使い方次第
AliExpressは正直クセの強い通販サイトです。
ただし、
- 返品条件を確認する
- 写真と違えばすぐ申請する
- 証拠を揃える
この3点を守れば、返金対応は意外としっかりしている というのが今回の結論です。
これから利用する方は、「安さ」だけでなく 返品条件の確認 を強くおすすめします。
